介護事業所研修　接遇について | オンラインセミナーで動画によるサポート

介護事業所で必要とされている研修を実施していない場合、介護報酬の減算などの対象になることがあります。

また、新規入職者が入社するたびに研修するのも大変です。

研修DVDであれば、入職者ごとの研修も集合研修も簡単に実施できます。

簡単なA４資料も付属でついているので、資料の配布だけも可能です。

「接遇について　内容（抜粋）」

1.介護サービスにおける接遇

サービス業に携わる者として、お客様に満足頂くことが一番重要。

サービス内容だけでなく、言葉遣いや笑顔等のマナー（接遇）が出来ていなければ信頼を得ることができず、お客様満足も下がる。

サービス内容だけでなく、マナー（接遇）も身につけ、お客様満足を得ることが必要である。

2.接遇とは

3.エチケットとマナー

4.対人関係のプロの心得

5.接遇の５原則

6.コミュニケーションの基本

＜言語的コミュニケーション＞

言語を用いたコミュニケーション。会話・筆談・手話等

＜非言語的コミュニケーション＞

言語以外のコミュニケーション。視線・表情・語調・口調・身だしなみ・ジャスチャー・距離等

＜聴き方の原則＞

＜話し方の原則＞

＜利用者への話し方＞

＜決定権・選択権の保障（質問の種類を意識的に使い分ける）＞

7.＜大切なプラス一言＞